Última actualización: 30 de agosto de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «las Condiciones») regulan la contratación del servicio de suscripción de aparcamiento con servicio de recogida y entrega de vehículos («valet parking») ofrecido por SERVIPARK BCN 2024 S.L. a través del sitio web suscripark.com (en adelante, «la Plataforma»).
La contratación de cualquier plan de suscripción implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones, así como de la Política de Privacidad y del Aviso Legal. Al contratar, el cliente declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para obligarse.
El servicio consiste en la recogida del vehículo del cliente en la terminal del aeropuerto de Barcelona-El Prat, su custodia durante la ausencia del cliente y su devolución a la vuelta, mediante un modelo de suscripción mensual que incluye un número determinado de estancias al mes según el plan contratado.
Se entiende por «estancia» un servicio completo de valet parking correspondiente a un único viaje: entrega del vehículo al personal, custodia durante el periodo de ausencia y devolución al regreso del cliente.
El horario del servicio es de 06:00 a 21:59 h. Las entregas o recogidas fuera de ese horario tendrán un suplemento de 10,00 € por cada hora en que las instalaciones permanezcan cerradas, no incluido en la cuota de suscripción.
La duración de cada estancia se contabiliza en fracciones de 24 horas. El retraso en la recogida del vehículo sobre la hora designada por el cliente conllevará una penalización de 10,00 € por cada día de exceso, que el cliente abonará directamente y que no está cubierta por la cuota de suscripción. Esta penalización no resulta de aplicación al plan Pro, que no tiene límite de días por estancia.
Todos los servicios están sujetos a disponibilidad. El prestador se reserva el derecho de restringir o rechazar una estancia concreta por causas justificadas, sin que ello afecte a la vigencia de la suscripción.
La contratación se realiza íntegramente a distancia a través de la Plataforma y comprende los siguientes pasos: (1) registro del cliente con sus datos y creación de una cuenta; (2) selección del plan; (3) pago mediante los medios habilitados; y (4) confirmación de la contratación por correo electrónico, que sirve de justificante.
El contrato se perfecciona en el momento en que el cliente recibe la confirmación del alta de la suscripción. El cliente dispondrá de un área privada desde la que gestionar su suscripción.
Los planes disponibles, con el IVA incluido, son los siguientes:
| Plan | Estancias/mes | Días máx. por estancia | Cuota mensual |
|---|---|---|---|
| Basic | 1 | 3 días | 34,99 € |
| Plus | 2 | 4 días | 79,99 € |
| Pro | Sin límite | Sin límite | 149,99 € |
Los precios incluyen el IVA vigente. La cuota corresponde al plan contratado y se factura de forma mensual y recurrente.
La suscripción es de carácter mensual y se renueva automáticamente al inicio de cada nuevo periodo, cargándose la cuota correspondiente en el medio de pago facilitado por el cliente. El procesamiento de los pagos se realiza a través de la pasarela de pago segura Stripe; SERVIPARK BCN 2024 S.L. no almacena los datos completos de la tarjeta.
El periodo de facturación es mensual y comienza en la fecha de contratación, renovándose en la misma fecha de cada mes. La renovación se mantiene de forma indefinida hasta que el cliente solicite la baja conforme a la cláusula 8.
Si un cargo recurrente es rechazado por la entidad emisora, el prestador podrá reintentar el cobro y, de no ser posible, suspender el servicio hasta la regularización del pago.
Cada plan incluye el número de estancias mensuales indicado en la cláusula 4, que podrán utilizarse dentro del periodo mensual en curso.
El plan «Pro» permite un uso razonable del servicio sin un número máximo de estancias al mes y sin límite de días por estancia, sujeto a disponibilidad y a un uso conforme a la finalidad del servicio.
Para hacer uso de una estancia, el cliente debe solicitarla con antelación por los medios indicados (teléfono o correo de contacto) y facilitar los datos del viaje. El cliente debe llamar al teléfono indicado en el correo de confirmación 20 minutos antes de llegar al aeropuerto.
Las modificaciones o cancelaciones de una estancia ya solicitada deberán comunicarse con una antelación mínima de 24 horas respecto al inicio previsto, por correo electrónico o teléfono. Las solicitudes por correo se gestionan en horario de oficina, computándose el plazo desde su tramitación efectiva.
El cliente debe garantizar la entrega del vehículo a la hora designada. Si, habiéndolo comunicado con antelación, no realiza la entrega, esa estancia se considerará no disfrutada, sin derecho a recuperación ni compensación. La falta de aviso previo en los cambios de vuelo o de horarios es responsabilidad del cliente.
La suscripción no tiene permanencia mínima. El cliente puede darse de baja en cualquier momento, sin penalización, solicitándolo a través de su área privada o por correo a info@flyandvalet.com.
Al tratarse de un contrato celebrado a distancia, el cliente que actúe como consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización, conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
Para ejercer el desistimiento, el cliente debe comunicarlo de forma inequívoca dentro de dicho plazo, por correo a info@flyandvalet.com, indicando sus datos y su voluntad de desistir. Puede usar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:
Ejercido el desistimiento en plazo, se reembolsarán los importes abonados en un máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago empleado.
Si el cliente solicita expresamente que el servicio comience durante el plazo de desistimiento (por ejemplo, utilizando una estancia antes de que transcurran los 14 días), acepta que, si posteriormente desiste, deberá abonar el importe proporcional al servicio ya prestado. Una vez el servicio haya sido completamente ejecutado a petición del cliente, este pierde el derecho de desistimiento respecto de dicho servicio.
Con carácter general, y salvo el derecho de desistimiento descrito en la cláusula 9, la cuota mensual ya abonada no es reembolsable. En particular, no procederá reembolso en los siguientes casos:
Desde el momento en que el vehículo es entregado al personal y hasta su devolución, el prestador asume su custodia conforme a la Ley 40/2002, de 14 de noviembre, reguladora del contrato de aparcamiento de vehículos. El prestador dispone de un seguro de responsabilidad civil que cubre los daños de los que deba responder dentro de sus instalaciones en los términos de la póliza.
El prestador responde de los daños en el vehículo producidos por inundación, incendio o robo mientras se encuentre bajo su custodia (quedando excluidos los accesorios que no formen parte fija o inseparable del vehículo), así como de los daños personales derivados del mal estado o mantenimiento de las instalaciones. No se responde de los daños derivados de las características propias del aparcamiento descubierto por causas de fuerza mayor o fenómenos naturales (granizo, rayo, nieve, exposición al sol, etc.).
El cliente podrá interponer cualquier reclamación sobre la custodia del vehículo hasta 15 minutos después de su devolución, siempre que no lo haya desplazado del lugar en que le fue devuelto. Transcurrido ese intervalo, caduca toda responsabilidad del prestador relativa al estado del vehículo.
Conforme a la Ley 40/2002, el prestador no responde del daño o robo de accesorios y objetos que no sean fijos del vehículo, tales como teléfonos móviles, documentos ajenos al vehículo, pertenencias personales (ropa, bolsas u otros objetos), ni objetos unidos a la llave.
El prestador tampoco responde de los daños causados por desgaste, fallos mecánicos, descarga de baterías, pinchazos, rotura de lunas, ni de los ocasionados fuera de sus instalaciones, ni de los producidos en partes elevadas del vehículo (techo, antenas, elementos instalados en altura) por golpes durante la conducción. No responde de los servicios prestados por terceros a petición del cliente (mecánica, limpieza, etc.). Por seguridad y para la correcta circulación, el personal podrá ajustar asientos y espejos.
El prestador podrá modificar las cuotas y estas Condiciones. Cualquier modificación de la cuota o de condiciones que afecten sustancialmente al cliente le será comunicada con una antelación mínima de 30 días a su entrada en vigor. En ese caso, el cliente podrá cancelar la suscripción sin penalización antes de que la modificación surta efecto; si no lo hace, se entenderá que acepta las nuevas condiciones. Se recomienda revisar periódicamente esta página.
El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por la Política de Privacidad, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad dirigiéndose a info@flyandvalet.com.
Para cualquier consulta o reclamación, el cliente puede dirigirse a info@flyandvalet.com o a los teléfonos indicados. El prestador dispone de hojas oficiales de reclamaciones.
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, el cliente puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, y cuando la normativa de consumo lo permita, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor. La eventual nulidad de alguna cláusula no afectará a la validez del resto.